Пожалуйста, примите к сведению правила обработки обращений, поступающих в техподдержку WAVIoT.
1. Обращения в службу технической поддержки принимаются в виде сообщений на почту [email protected] или по телефону 8-800-550-51-89, а также из телеграм-чата @WAVIoTHelp_bot и от клиентов, зарегистрированных в центре поддержки waviot.omnidesk.ru
2. В обращении следует точно и грамотно описать проблему или сформулировать вопросы, требующие решения и/или разъяснения:
- Описание проблемы и пошаговое описание действий для воспроизведения возникшей проблемы (по возможности)
- Ссылка на проблемный объект из адресной строки
- Максимально подробное описание самой проблемы или просьбы
- ID и серийный номер устройства – если вопрос по устройству
- Номер базовой станции – если вопрос по станции
- Ссылку на элемент дерева, куда необходимо предоставить доступ, ФИО ответственного, e-mail ответственного и контактный телефон – если вопрос по доступу к «Личному кабинету»
- Дополнительную информацию, которая поможет быстрее исправить проблему или решить возникший вопрос
3. При создании обращения через систему «Омнидеск» или при отправке по электронной почте вы можете добавлять скриншоты и графические пояснения (в формате JPG, GIF, PNG, BMP), которые могут помочь в выявлении и решении проблемы.
4. При подаче запроса тщательно проверьте корректность заполнения данных для идентификации пользователя: адрес электронной почты, наименование клиента, логин в системе.
5. На каждое обращение, принятое службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес пользователя письмо с подтверждением о принятии обращения и присвоении ему уникального номера.
6. В случае обращений, отправленных по электронной почте, обращение в техподдержку считается принятым только тогда, когда вы получили ответное письмо, подтверждающее регистрацию обращения в системе и присвоение ему уникального номера.
7. Вопросы, заданные техподдержке по любым каналам, кроме указанных электронной почты и телеграм-чата, не считаются официальными обращениями. Они не регистрируются в системе техподдержки и рассматриваются только как общие консультации.